Bezorging & Retouren
Bij Clara + Sol willen we dat je eerste bestelling gemakkelijk aanvoelt om uit te proberen, en dat elke latere bestelling duidelijk en eerlijk wordt afgehandeld.
Dit beleid legt de twee verschillende retour- en terugbetalingspaden uit die van toepassing kunnen zijn op uw bestelling:
1. de 30-Dagen Geld-Terug-Garantie voor de Eerste Bestelling
2. het standaard retourbeleid voor ongeopende en ongebruikte artikelen
Lees beide secties zorgvuldig door.
1. 30-Dagen Geld-Terug-Garantie voor de Eerste Bestelling
We geloven dat Clara + Sol de was eenvoudiger, duidelijker en betrouwbaarder kan maken. Daarom bieden we een 30-dagen geld-terug-garantie voor de eerste bestelling aan.
Deze garantie is ontworpen om je eerste Clara + Sol bestelling gemakkelijker te maken om uit te proberen.
Hoe het werkt
Gebruik Clara + Sol voor je dagelijkse huishoudwas tot 30 dagen op goedgekeurde stoffen, zoals overhemden, handdoeken en bedlinnen.
Als het binnen 30 kalenderdagen na de aankoopdatum niet als de juiste keuze voor uw huis aanvoelt, e-mail ons dan en we zullen de productprijs van uw eerste in aanmerking komende fles terugbetalen, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.
Voor deze eerste geopende in aanmerking komende fles hoeft u deze niet terug te sturen.
Geschiktheid
Deze garantie:
- is geldig voor 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum die op de bestelling staat
- geldt alleen voor eerste bestellingen
- geldt alleen voor bestellingen die rechtstreeks via Clara + Sol zijn geplaatst
- is beperkt tot één claim per klant, huishouden, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres en betaalmethode
- geldt alleen voor het eerste geopende Clara + Sol product van de eerste kwalificerende bestelling
Als uw eerste bestelling meer dan één eenheid bevat, is de terugbetaling beperkt tot de productprijs die is betaald voor slechts één geopende in aanmerking komende eenheid.
Wat wordt terugbetaald
Als uw claim wordt goedgekeurd onder deze garantie:
- we vergoeden de productprijs die is betaald voor één in aanmerking komende eenheid
- oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
- u mag de geopende eerste in aanmerking komende fles houden
Wat niet gedekt is
Deze garantie is niet van toepassing op:
- tweede of latere bestellingen
- extra geopende eenheden boven de eerste in aanmerking komende eenheid
- aankopen van groothandel, retailpartner, wederverkoper of marktplaats
- producten die buiten het goedgekeurde gebruik van Clara + Sol zijn gebruikt
- frauduleuze, misbruikmakende of dubbele claims
- claims die na de periode van 30 dagen vanaf de aankoopdatum zijn ingediend
Hoe een terugbetaling onder deze garantie aan te vragen
Om een terugbetaling onder deze garantie aan te vragen, e-mail support@clara-sol.com binnen 30 kalenderdagen na de aankoopdatum en voeg toe:
- uw bestelnummer
- het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
- je volledige naam
- je afleveradres
- een korte notitie waarin wordt bevestigd dat u de 30-dagen geld-terug-garantie voor de eerste bestelling aanvraagt
We kunnen redelijke informatie opvragen die nodig is om de geschiktheid te verifiëren.
Tijd voor terugbetaling
Als goedgekeurd, wordt de terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Gelieve tot 10 werkdagen te wachten voor de terugbetaling na goedkeuring, plus eventuele extra tijd die door uw betalingsprovider vereist is.
Eerlijke gebruiks bescherming
Om deze garantie eerlijk en duurzaam te houden, behouden we ons het recht voor om een claim te weigeren wanneer we redelijkerwijs fraude, misbruik, dubbele claims, activiteiten van wederverkopers of pogingen om de limiet voor de eerste bestelling te omzeilen via verschillende e-mailadressen, telefoonnummers, afleveradressen of betaalmethoden vermoeden.
Waarom we deze garantie aanbieden
Het wisselen van wasproducten is een vertrouwensbeslissing. We willen dat je eerste bestelling gemakkelijker aanvoelt om uit te proberen, vooral voor de stoffen die het dichtst bij het dagelijks leven thuis staan.
Tegelijkertijd is Clara + Sol een klein merk, en we moeten dit beleid eerlijk en duurzaam houden. Daarom is deze garantie beperkt tot een eerste bestelling, één claim per huishouden en een periode van 30 dagen vanaf de aankoop.
2. Standaard Retourbeleid
Voor bestellingen die niet onder de 30-Dagen Geld-terug-garantie voor de eerste bestelling vallen, gelden de volgende standaard retourregels.
14-Dagen Retourperiode
Je hebt 14 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen, moeten artikelen zijn:
- ongeopend
- ongebruikt
- in hun originele staat
- met alle zegels volledig intact
Omdat Clara + Sol wordt gebruikt op de stoffen die het dichtst bij het dagelijks gezinsleven staan, zoals kinderkleding, beddengoed, handdoeken en huisdiertextiel, zijn productveiligheid en integriteit belangrijk voor ons.
Zodra een fles is geopend, kunnen we niet meer verifiëren hoe deze is opgeslagen, behandeld of gewijzigd na levering, inclusief of deze is verdund of op een andere manier is veranderd. Om die reden kunnen we geen retouren van geopende of gebruikte producten accepteren onder het standaard retourbeleid, omdat we ons nooit comfortabel zouden voelen om ze weer in voorraad te plaatsen voor een andere klant.
Tweede en latere bestellingen
Tweede of latere aankopen vallen niet onder de 30-Dagen Geld-terug-garantie voor de eerste bestelling.
Voor tweede en latere bestellingen:
- ongeopende en ongebruikte artikelen kunnen binnen de 14-dagen retourperiode worden geretourneerd, onderhevig aan dit beleid
- geopende of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retour
Hoe je een standaard retour start
Om een standaard retour aan te vragen, stuur een e-mail naar support@clara-sol.com binnen 14 dagen na levering en vermeld:
- uw bestelnummer
- het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
- je volledige naam
- je afleveradres
- het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
Retourgoedkeuring en inspectie
Alle geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd zodra ze bij ons magazijn aankomen.
Als een artikel geopend, gebruikt, beschadigd is, zijn zegel mist of niet in de originele staat verkeert, kunnen we de retour weigeren of de terugbetaling verminderen waar wettelijk toegestaan.
Verantwoordelijkheid voor retourverzending
Geretourneerde artikelen blijven jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons aankomen.
Zorg ervoor dat ze veilig zijn verpakt en bewaar het verzendbewijs totdat je retour is bevestigd.
Tenzij een artikel defect, beschadigd of per vergissing verzonden is, zijn de verzendkosten voor retourzending de verantwoordelijkheid van de klant.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk naar ons zijn teruggestuurd. Als we ze kunnen vinden en je wilt ze terug, kunnen we je vragen de verzendkosten te dekken.
Terugbetalingen, winkeltegoed en ruilen
Als je retour aan de vereisten van dit beleid voldoet, komt het mogelijk in aanmerking voor:
- een terugbetaling
- winkeltegoed
- of een ruil
Ruilen voor hetzelfde product
U kunt uw artikel ruilen voor hetzelfde product, afhankelijk van beschikbaarheid.
Ruilen voor een ander product
U kunt uw retour ruilen voor een ander artikel uit onze winkel, met uitzondering van pre-order artikelen. Als het vervangende artikel meer kost, moet het verschil worden betaald. Als het minder kost, kan het resterende saldo worden terugbetaald of als winkeltegoed worden uitgegeven.
Alle ruilingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid van voorraad.
Verwerkingstijd retour
We streven ernaar om retouren binnen 10 werkdagen na ontvangst in ons magazijn te verwerken.
Zodra uw retour is goedgekeurd:
- terugbetalingen worden gedaan naar uw oorspronkelijke betaalmethode
- winkeltegoed wordt uitgegeven als een cadeaubon of klanttegoed
- ruilingen worden verwerkt als een nieuwe bestelling en verzonden zodra goedgekeurd
Als u heeft betaald met zowel een cadeaubon als een andere betaalmethode, wordt elke terugbetaling eerst op de cadeaubon toegepast.
U ontvangt een e-mail zodra uw retour is ontvangen en verwerkt.
Tijd voor terugbetaling
Zodra uw retour is goedgekeurd, kunt u tot 10 werkdagen wachten voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw betalingsprovider.
Als u uw terugbetaling na deze periode nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met support@clara-sol.com.
3. Defecte, Beschadigde of Onjuiste Artikelen
Controleer uw bestelling bij aankomst.
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@clara-sol.com, zodat we het probleem kunnen bekijken en het op de juiste manier kunnen oplossen.
Om ons te helpen uw verzoek snel te verwerken, voeg alstublieft het volgende toe:
- uw bestelnummer
- een korte beschrijving van het probleem
- duidelijke foto- of video-evidentie waar mogelijk
Als een product als defect of verkeerd verzonden is bevestigd, zullen we een passende oplossing regelen, wat kan inhouden dat we een vervanging, terugbetaling of vergoeding van de retourverzendkosten aanbieden.
4. Verzending, Tracking en Bezorgproblemen
Verzending
We streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken nadat u uw bestelbevestigingsmail heeft ontvangen. Bestellingen worden niet verwerkt in het weekend of op feestdagen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met trackinggegevens.
Als een klein team kan de verwerking iets langer duren tijdens lanceringen of drukke periodes. We streven er altijd naar dit transparant te houden.
Als uw bestelling een artikel bevat met een opgegeven verzenddatum, wordt de gehele bestelling verzonden zodra dat artikel klaar is.
Verzendtarieven en levertijden
Verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
We gebruiken tracked delivery services zodat u uw bestelling tijdens het transport kunt volgen.
Geschatte levertijden beginnen vanaf de verzenddatum:
- EU-leveringen: doorgaans 1 tot 3 werkdagen
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren tijdens drukke periodes, douaneverwerking of vertragingen bij de koerier.
Bestellingen die in het weekend, op feestdagen of na de sluitingstijden van het magazijn zijn geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt.
Ordertracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.
Houd rekening met maximaal 48 uur voordat trackingupdates verschijnen.
Als uw bestelling niet binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw verzendbevestiging is aangekomen, neem dan contact op met support@clara-sol.com en vermeld uw naam en ordernummer.
Verloren of gestolen pakketten
Alle bestellingen worden verzonden met tracking.
Als de tracking aangeeft dat uw pakket is afgeleverd, inclusief afleveringsbevestiging waar beschikbaar, kunnen we automatisch geen terugbetaling verstrekken voor pakketten die als gestolen zijn gemeld na levering.
Als u denkt dat uw pakket is gestolen, meld dit dan bij uw lokale autoriteiten en stuur ons elk relevant referentienummer zodat we waar mogelijk een koeriersonderzoek kunnen ondersteunen.
5. Invoerrechten en Belastingen
Voor bestellingen die buiten het relevante douanegebied worden verzonden, kunnen lokale invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn.
Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en zijn niet inbegrepen in onze product- of verzendprijzen, tenzij anders vermeld.
We raden aan om uw lokale douaneregels te controleren voordat u een bestelling plaatst.
6. Eerlijk Gebruik
We behouden ons het recht voor om ongebruikelijke retour- of terugbetalingsactiviteiten te beoordelen.
Waar we redelijkerwijs misbruik, fraude, misbruik van aankoop- en retourpatronen, of pogingen om de 30-Dagen Geld-terug-garantie voor de eerste bestelling te misbruiken vermoeden, kunnen we retouren of terugbetalingen weigeren en, waar nodig, toekomstige bestellingen beperken.
Voorbeelden kunnen zijn:
- herhaalde claims van ontbrekende bestellingen zonder bewijs
- het retourneren van artikelen die niet overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling
- herhaald en excessief retourgedrag dat inconsistent is met normaal consumenten gebruik
- pogingen om meerdere claims voor de garantie van de eerste bestelling te maken met verschillende identiteiten of ordergegevens
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
7. Contact
Voor alle vragen over verzending, retour, terugbetaling, ruil of orderproblemen, neem contact op:
support@clara-sol.com
